Actualización: 20/03/2026 23:10 EST
Después de un reemplazo de BIOS y la restauración del boot de Windows, el servidor se encuentra estable y en línea.
Adicionalmente, algunas cuentas ya fueron migradas al sistema Plesk. Si tu cuenta aún no ha completado este proceso, te recomendamos finalizar la migración cuanto antes para evitar futuros inconvenientes relacionados con el sistema legado SolidCP, el cual ya se encuentra descontinuado.
Continuaremos acompañando a los clientes pendientes de migración y brindando soporte durante el proceso.
Resumen:
- Hora de actualización: 20/03/2026 23:10 EST
- Acción realizada: reemplazo de BIOS y restauración del boot de Windows
- Estado actual del servidor: estable y en línea
- Migración de cuentas: algunas cuentas ya fueron migradas a Plesk
- Recomendación: completar la migración pendiente lo antes posible
- Motivo: SolidCP es un sistema descontinuado
Actualización: 20/03/2026 18:43 EST
Se logró restaurar el boot del servidor Windows. Sin embargo, la máquina continúa presentando problemas de arranque EFI.
Debido a la antigüedad del servidor y al tiempo que está tomando alcanzar una solución definitiva sobre el sistema legado SolidCP, el cual ya no cuenta con nuevas actualizaciones disponibles, se inició un proceso de migración de las cuentas pendientes hacia el sistema Plesk.
Cada cuenta recibirá un correo electrónico con los detalles de la migración una vez esta haya sido completada.
Este proceso requerirá un cambio de IP, por lo que la información detallada será enviada al contacto registrado de cada cuenta de SolidCP.
Los trabajos continúan en curso para estabilizar los servicios afectados y completar la transición de las cuentas pendientes.
Resumen:
- Estado del servidor Windows: boot restaurado
- Situación actual: persisten problemas de arranque EFI
- Condición del sistema: servidor antiguo con plataforma SolidCP legado
- Acción iniciada: migración de cuentas pendientes a Plesk
- Notificación a clientes: se enviará un correo al completar cada migración
- Cambio requerido: nueva dirección IP por cuenta migrada
Actualización: 20/03/2026 15:43 EST
Se presentó una afectación de infraestructura que impactó varios servidores dedicados, inicialmente asociada a una falla en equipo de red y posteriormente relacionada con un problema en el sistema de enfriamiento. Como resultado, algunos servidores quedaron temporalmente fuera de servicio.
Actualmente, la mayoría de los servicios ya fueron restablecidos. Sin embargo, continúa en progreso la recuperación de 1 máquina: windows20, la cual presenta problemas de arranque de Windows después de la reconstrucción de los discos RAID.
Debido a que se trata de un sistema Windows Server 2012, el proceso de restauración del boot está tomando más tiempo del estimado.
En caso de no lograr restaurar el arranque en las próximas horas, se evaluará la opción de restaurar una copia de seguridad en una máquina completamente nueva. Esta alternativa aún no se ha iniciado, ya que podría tomar varias horas adicionales debido al tamaño de la máquina.
Los técnicos de Imagina continúan trabajando en el caso para restablecer el servicio lo antes posible.
Resumen:
- Inicio del incidente: 19/03/2026 16:46 UTC
- Causa identificada inicialmente: falla en equipo de red
- Causa posterior asociada: problema en el sistema de enfriamiento
- Estado actual: mayormente restablecido
- Pendiente: 1 máquina (
windows20) sigue sin iniciar - Acción reciente: se realizó reconstrucción de discos RAID
- Situación actual: Windows presenta problemas de boot
- Plan alterno en evaluación: restaurar backup en una máquina nueva si no se recupera el arranque en las próximas horas
La intervención en vp50.rootservers.co ha sido completada.
Esta operación se cerró el 28/08/2025 a las 02:46:25 EDT (UTC -04:00).
Detalles de la operación:
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Reemplazo de componente
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Fecha: 28/08/2025 a las 00:56:45 EDT (UTC -04:00)
-
Acción: La tarjeta madre fue reemplazada y las direcciones MAC fueron actualizadas en nuestro sistema.
Estado actual:
-
El servidor esta operativo nuevamente
Actualización
Estado : Se monitoreo por varias horas y el servicio se encuentra nuevamente estable. Se procede a cerrar el caso.
16/12/2023 11:32 EST
Actualización
Estado : Se solucionó el problema de conectividad y se esta revisando un error en el servicio Litespeed.
15/12/2023 09:45 EST
Actualización
Estado : El equipo de servidores logro detectar el origen del incidente y es un ataque de DDoS, se está trabajando en una solución a nivel de red. No se tiene un tiempo estimado de solución por parte del área de servidores.
14/12/2023 20:45 EST
Diagnostico
Fecha de Inicio : 14/12/2023 18:15 EST
Impacto : Problemas de conectividad en el nodo s37 asignado a cuentas cPanel.
Acciones : Diagnostico de vRack, Diagnostico de Boot, Diagnostico de Red
Resolución
Finalmente la última IP con inconvenientes fue enrutada nuevamente. Algunas cuentas fueron movidas a IPs nuevas bajo solicitud. Se estará evaluando caso a caso el cambio de IP para los dominios. Clientes que deseen tener un enrutamiento optimizado con nuestro convenio de CDN con Cloudflare pueden solicitarlo sin costo para mitigar este tipo de problemas en el futuro.
03/03/2023 16:05 EST
Actualización
Solamente hay una de las IPs en el nodo Cpanel 32 cuyo enrutamiento no esta funcionando. Nuestro equipo técnico sigue trabajando en una solución para esta dirección IP.
02/03/2023 22:26 EST
Actualización
Nuestros técnicos continúan trabajando en el problema. Un gran porcentaje de IPs ya fueron restauradas.
02/03/2023 15:30 EST
Actualización
Nuestros técnicos continúan trabajando en el problema.
Se están verificando otros vRack que también se han visto afectados. Investigations are still ongoing.
02/03/2023 13:30 EST
Actualización
Estado : El equipo de servidores logro detectar el origen del incidente y el daño al Vrack esta siendo resuelto. Se debe restaurar la configuración de enrutamiento de multiples ips.
02/03/2023 11:15 EST
Diagnostico
Fecha de Inicio : 02/03/2023 09:15 EST
Impacto : Problemas de conectividad en multiples IPs dinámicas (Failover).
Acciones : Diagnostico de vRack
Debido a fallas en el array RAID10 del nodo especificado nuestro equipo está realizando un mantenimiento de emergencia. El inicio de cambio de hardware inicio desde el día 17 de Julio, 2022 hora 6pm EST.
Tu sitio web o aplicación web podría verse afectado con un tiempo de inactividad entre 4-8 horas.
Actualizaciones de estado estarán siendo publicadas sobre este caso con el avance en el proceso.
Julio 17, 2021 18:00PM UTC[Actualización] Mantenimiento Iniciado.
Julio 17, 2021 21:15PM UTC[Actualización] Se inició el sistema con éxito. La configuración RAID debe restaurarse. Se detectó un problema adicional en el hardware "Backplane" del Rack. Debe realizarse un mantenimiento programado posterior. El caso se mantendrá abierto.
Julio 22, 2021 02:00AM EST[Actualización] Se está realizando un cambio del Backplane del Rack V117A02.
Estaremos realizando un mantenimiento de emergencia programado el día 4 de Agosto, 2021 hora 5pm en el Rack del Servidor Especificado
Tu sitio web o aplicación web podría verse afectado con un tiempo de inactividad entre 4-8 horas.
Actualizaciones de estado estarán siendo publicadas sobre este caso con el avance en el proceso.
Agosto 4, 2021 10:12PM UTC[Actualización] Mantenimiento Iniciado.
Agosto 4, 2021 11:30PM UTC[Actualización] Mantenimiento Finalizado.
Las cuentas conectadas con la IP 167.114.131.220 estan teniendo problemas de enrutamiento a nivel de centro de datos. Debido a una falla de sincronizacion entre routers.
Ya estan trabajando en una solucion lo mas pronto posible.
Puede acceder a su WHM o CPANEL respectivo con la url del servidor que se encuentra operativa con una IP diferente:
http://server35.rootservers.co/whm
http://server35.rootservers.co/cpanel
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2019-06-26 >13:45pm
Fue reemplazado el router defectuoso y se están reconfigurando las conexiones.
2019-06-26 >16:47pm
La reconfiguración del router esta tomando mas tiempo del esperado. El area de servidores acaba de daruna solucion temporal redireccionando la IP afectada a través de un servidor adicional.
2019-06-26 >19:15pm
La reparacion finalizo y la ip esta enrutando correctamente a traves de la conexion de red principal. Se estara monitoreando la conexion.
Un ataque de DDOS está siendo ejecutado sobre una de nuestras IPs de red. Se está trabajando en una mitigación del trafico malicioso y medidas adicionales de filtro de datos han sido ejecutadas. Cambios a nivel de red se están procesando también para solventar el problema lo más rapido posible.
Actualmente en el centro de datos de Ashburn se esta presentando un problema de conectividad afectando a varios de nuestros nodos. Ya esta siendo investigado por los tecnicos para dar una pronta solucion.
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18/06/2015 16:09
Un equipo Top of Rack(ToR) Switch fue reemplazado para solventar los problemas. Es posible que se encuentren pequeños problemas de intermitencia mientras se realiza un enrutamiento.
El nodo server23.imaginadw.com se encuentra en un cambio de IP debido a la actualización obligatoria de hardware para evitar un daño en los servicios web incluidos en este nodo. Posteriormente sera agregada una IP Failover o de cambio automatico que permitira evitar un cambio adicional en el futuro. Ninguna cuenta debe verse afectada por este cambio dado que el proceso es completamente transparente a nivel de servidores.
Si usted experimenta algun inconveniente con sus servicios abra un ticket de soporte con nosotros indicandonos en detalle el caso para que nuestro equipo de soporte realice una verificacion detallada. Adjunte los mensajes de error si recibe alguno para que pueda ser diagnosticado correctamente.
Se realizará un mantenimiento de hardware en el nodo especificado. Tiempo estimado: 2 horas.
El arranque del sistema windows14.imaginadw.com esta fallando.
Un problema en el arranque del sistema Windows 2008 R2 esta impidiendo la carga correcta de los servicios de IIS y SQL Server. Se esta realizando una reparacion de inicio de Windows para intentar solventar el problema sin recurrir a una restauración de copia de seguridad.
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18/03/2014 17:30
La restauracion de inicio de windows fue exitosa, estaremos monitoreando el nodo de cerca.
Un problema en el Boot de Arranque de este nodo esta impidiendo la correcta ejecución de Aplicaciones del Servidor entre ellas IIS e SQL SERVER 2008.
25/11/2013 19:37
La restauración del Boot de Windows falló, debe realizarse una restauración en uno de nuestro nuevos nodos de los usuarios que aun conservan sus datos en el nodo Windows13.
Se informará a cada usuario de nuevos datos de acceso de ser necesario a su cuenta de administración.
26/11/2013 01:32
La restauración directa de configuraciones no fue posible para los clientes que aun tengan su configuración dentro de WebSitePanel debido a que la version de Windows de 32 bits ya no es posible instalarla dado que paso a ser modo "Legacy" directamente por Microsoft. Debio instalarse una versión de sistema de 64 bits. Ya no estarán disponibles las versiones de 32 bits para instalación directa.
26/11/2013 01:50
Se da por cerrado el caso, todos los dominios se ejecutan correctamente.
Se esta ejecutando un cambio de Rack del nodo windows13.imaginadw.com para solventar problemas que se presentaron en los meses pasados.
Se tiene programado un cambio de rack en un periodo aproximado de 1 hora.
- Proceso finalizado en un periodo de solo 30 minutos. Todos las cuentas asociadas a este nodo estan funcionando correctamente.
Se ha detectado un problema de hardware en el nodo windows13 que estan causando un loop en el reinicio del sistema. Al realizar el cambio de motherboard el problema persiste. Se esta realizando una reinstalación del sistema en este momento que podria tomar algunas horas.
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04/06/2013 14:30
El nodo se encuentra nuevamente activo, pero debe realizarse una restauración total de la información. Cada cuenta estará activa a medida que se vaya restaurando la información.
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04/06/2013 20:30
La restauracion del nodo se completo en su totalidad, es posible que algunas configuraciones de Aplicaciones hayan sido reiniciados a sus valores por defecto ( Pool de aplicaciones ASP 2.0 )
Si tiene algun problema con alguna aplicacion especifica intente configurar el Pool de Aplicaciones Correcto 4.0, etc o solicitenos una verificacion detallada a soporte@imaginacolombia.com
Cualquier actualización será reportada en este mismo caso.
Un "file system check" o verificación de sistema de archivos fue ejecutado en el nodo a causa de un reinicio inesperado del mismo.
Los sitios deben estar activos y cargando con normalidad.
Un ataque DDOS especifico y distribuido esta siendo dirigido hacia este nodo lo que ha estado generando inconvenientes en determinadas ips del nodo a horarios especificos.
Se han detectado algunos rangos de red del ataque y han sido bloqueados a nivel de firewall para las siguientes redes:
199.93.x.x # Manually denied - Sat Aug 18 13:10:34 2012
8.27.x.x # Manually denied - Sat Aug 18 13:11:14 2012
204.160.x.x Manually denied - Sat Aug 18 13:51:06 2012
70.28.x.x Manually denied - Sat Aug 18 13:58:23 2012
Si su ip se encuentra en una de estas redes contactenos y realizamos una verificacion detallada.
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El ataque fue filtrado correctamente. Se estara monitoreando de cerca durante la semana cualquier posible anomalia adicional.
Se ha detectado un problema de Raid en el servidor numero 19. Para garantizar la estabilidad y funcionamiento continuo de las cuentas debe realizarse un cambio de hardware que puede implicar un cambio de ip. Todo el proceso es totalmente transparente para todos los clientes.
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Actualizacion: 30/06/2012
El 100% de las cuentas se encuentran activas en un nodo adicional. La transferencia se completo sin inconvenientes. Por favor verifique su correcto funcionamiento y confirmenos si tiene algun problema adicional.
Problemas de conectividad 50% en el nodo21.
Solucionado Inmediatamente. Este switch esta bajo monitoreo constante.
Actualmente en el centro de datos de AtlantaNap se esta presentando un problema de conectividad afectando a uno de nuestros nodos. Ya esta siendo investigado por los tecnicos para dar una pronta solucion.
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01/04/2012 17:30
El switch dañado fue reemplazado y la conectividad debe haber sido reestablecida.
Actualmente hay problemas de conectividad entre el proveedor de Internet Telefonica Telecom (ISP) y el centro de Datos de Atlanta.
Algunos usuarios de este proveedor de internet pueden tener problemas de conectividad con algunos de nuestros nodos. Pueden conectarse a traves de otros operadores de internet mientras el mismo da una solucion.
Se esta trabajando con el ISP en una solucion del problema.
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PROBLEMA SOLUCIONADO CON ISP - BOGOTA - PANAMA - ATLANTA
29/02/2012 09:10
A Forced Fsck (forced file check) esta en progreso en este momento para este nodo. El proceso puede tardar de 30 minutos a 2 horas mientras los cuales generara problemas de acceso.
Estaremos actualizando la informacion en cuanto se encuentre completo.
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El FSCK parece haber terminado correctamente, el servidor debe estar en linea nuevamente en algunos minutos.
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Un nuevo FSCK fue necesario. El servidor esta en linea nuevamente y siendo monitoreado de cerca.
Estamos experimentando un problema de conectividad del 25% en el nodo numero 22.
La causa es un switch con problemas que sera monitoreado. En unos pocos minutos el nodo debe regresar a su funcionamiento normal.
Problemas en nodo numero 20 a causa de un problema de quemado de UPSs principales en centro de datos.
EL problema esta siendo solucionado por los ingeniero en el centro de datos y hay un tiempo estimado de reemplazo de 2 horas.
Apreciamos su paciencia.
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Original Report
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This afternoon, the newest UPS system (installed in 1ST QTR 2011) in our Scranton PA facility malfunctioned.
This caused huge spikes throughout the power grid, and led to some loads being dropped in the facility.
We are currently running without UPS power in a portion of the facility to bypass the problematic UPS,
as we await the arrival of repair technicians to resolve the problem.
There may be additional temporary losses of power until the issue is repaired and we are very sorry for any inconvenience. Please allow some time for us to restart servers that lost power.
Problema en el servidor numero 18. Es posible que sea obligatorio una transferencia de todas las cuentas a un nodo adicional.
Se estara confirmando en cuanto sea posible una restauracion.
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Actualizacion: 11:00 am.
Las cuentas se pusieron activas en el servidor para que puedan ser accedidas mientras se finaliza transferencia.
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Actualizacion 7/05/2011
Casi el 100% de las cuentas se encuentran en un nodo adicional. Por favor verifique su correcto funcionamiento y confirmenos si tiene algun problema adicional.
Problema ocasionado por un reporte de phishing en servidor server19.imaginadw.com
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Actualizacion:
Se encontro la cuenta responsable y se genero su respectivo bloqueo. Cualquier informacion adicional puede consultarla en nuestra area de soporte.
Se ha reportado un serio problema de Energia en la zona del centro de datos de Scranton, PA desde la noche del 24 de Noviembre que aun no ha sido solucionado por el proveedor.
Los sistemas de respaldo han sido utilizados hasta horas de la mañana pero a causa del problema principal en este momento algunos nodos de Imagina Colombia se encuentran desconectados.
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Todos los nodos han sido restaurados para trabajar con Generadores. El problema de energia de la zona aun no ha sido restaurado.
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La energia en la zona de Scranton esta siendo restaurada paulatinamente, podemos dar por solventado el inconveniente.
Actualmente hay un problema de conectividad en el switch del nodo numero 18. El diagnostico ya fue realizado y se procederá a realizar un cambio del switch defectuoso.
Tiempo Estimado de Finalizacion: 30 - 45 minutos
Se estan presentando inconvenientes con el envio directo de email hacia YAHOO desde el nodo numero 19.
Se esta resolviendo el problema del bloqueo de este nodo para este operador y se deberia obtener respuesta entre 24 y 36 horas.
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Actualización: 19/11/2010
Los problemas de conectividad con Ips de yahoo han sido solucionados, estaremos implantando un nuevo esquema de verificacion de emails salientes para evitar mas inconvenientes en el futuro. Mas información en el proximo newsletter.
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